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2011年にHMAが法執行機関とデータを共有していたことが発覚した後、VPNがユーザーの信頼を取り戻すことができるかを確認したいと考えました。そこで、HMAを広範にテストしましたが、結果はまちまちでした。
以前はHideMyAssとして知られていたHMAは、高速かつ幅広いサーバーを備え、軍用グレードの暗号化で接続を安全に保てます。また、キル スイッチとインターネットアクティビティを隠すIPシャッフル機能も備えています。サイバーセキュリティ会社VerSpriteによってノーログポリシーが監査され、HMA が個人を特定できるユーザー データを保存していないことが実証されたことに驚きました。
しかし、テストで重大な欠陥が明らかになりました。HMA は、ほぼあらゆる主要なストリーミング プラットフォームでジオブロックされたコンテンツにアクセスできません。HMAはセキュリティにおいては強力でしたが、旅行中に有料コンテンツにアクセスすることが絶対に必要な場合は、ExpressVPNを試してみてください。ExpressVPNでは同じセキュリティ機能の他にも様々な利点ががあります！
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頻繁に旅行していて、旅先でブロックされている有料のコンテンツを視聴したい場合、HMAをお勧めしません。Netflixと一部のKodiアドオンで機能しますが、他の主要なストリーミング サイトにアクセスできません。テスト中、Disney+、Hulu、Amazonプライムビデオ、HBO Max、ITV Playerでブロックされました。
海外旅行中にお気に入りのストリーミングサイトにアクセスできるVPN が必要なら、代わりにExpressVPNを試して、あらゆる場所から支払い済みのコンテンツを視聴することをお勧めします。ExpressVPNはストリーミングに最もおすすめのVPNで、世界中に何百台もの頼れる超高速サーバーがあり、NetflixやAmazonプライムビデオなどでお気に入りの番組をいつでも視聴できます。そのうえ、日本語のWindows用ネイティブアプリがあります。
HMAを利用して、イギリス、カナダ、ドイツ、イタリアなどの他、アメリカのNetflix にアクセスできます。ストリーミング用に最適化された サーバーが6台ありますが、普通のサーバーでもNetflixのブロックを解除でき、ストリーミングの質にそれほど違いはなく、あらゆるライブラリで、高画質でバッファリングせずにスムーズにストリームできます。VPNの多くで、Netflixライブラリになかなかアクセスできないことから、これは印象的です。
HMAは、PBS Kids、Pluto.tv、NHL TVなどのジオブロックされた複数のKodi アドオンで機能しますが、Popcornflixでは機能しません。また、Food Network Canadaなどのカナダ専用チャネルでは、アクセスできたりできなかったりする場合もあります。そのため、お気に入りのアドオンで問題が生じる可能性がありますが、頻繁に利用しているアドオンによって大きく異なります。
HMA は「ストリーミングの中心」であると主張していますが、Amazonプライムビデオ、Disney+、Hulu、HBO Maxなど、数多くの人気のあるWebサイトで機能しないことがわかりました。どのサーバーに接続しても、常にストリーミングエラーによってブロックされました:
“Sorry, the video you’re trying to view isn’t available in your location”
(表示しようとしているビデオは、お住まいの地域では利用できません)
また、BBC iPlayerやITV Hubなどのイギリスのストリーミングサービスにもアクセスできませんでした。BBC iPlayerとITV Hubで利用可能なコンテンツを閲覧することはできますが、ストリーミングサーバーやイギリスにある普通のサーバーを利用して視聴を試みると、すぐにエラーメッセージが表示されます。
旅行中に自国のテレビ番組や映画を見たい場合は、代わりにExpressVPNを入手することをお勧めします。ExpressVPNでは、その高度なブロック解除技術により、あらゆる主要なストリーミングサイトのジオブロックを回避できます。また、 30 日間、ExpressVPNをノーリスクで実際に試し、お気に入りのコンテンツを容易に視聴できます。返金保証なので、気が変わったら、返金してもらえます。
テスト全体を通じて、ローカルサーバーでは高速でしたが、遠く離れたサーバーに接続すると速度が著しく低下し、9,000km 以上離れたサーバーに接続すると、速度が劇的に低下しました。バッファリングを最小限に抑えられましたが、もともとインターネットの速度が遅い場合は、結果が異なる場合があります。
また、遠く離れたサーバーで速度テストを行った際、ping値が上昇したり、遅延が増えたりしました。これは、日々のWeb閲覧には大きく影響しませんが、オンラインゲームをプレイする場合、レイテンシーが高く、イライラするかもしれません。また、チャットの送信に時間がかかる場合があり、遅延が生じる可能性があります。
最寄りのサーバーが高速だったので驚きました。ヨーロッパのサーバーに接続すると、速度低下が平均して15%でした。テスト中、ロンドン、ベルギー、ドイツ、フランス、ギリシャ、カナダ、アメリカ、日本、オーストラリアのサーバーを試しました。
最速だったのはロンドンのサーバーでした。速度低下が9%で、ping値が非常に低く、オンラインゲームを含むあらゆるオンラインアクティビティに最適です。カナダとアメリカのサーバーではping値が高く、約70%減速しました。
HMAには、最速のサーバーを特定するためのLightning Connect 機能があります。しかし残念ながら、常に正常に機能するとは限らず、自動選択されたスペインのサーバーは、手動で選択したロンドンやフランスのサーバーよりも高速ではありませんでした。
組み込みの速度テスト機能は、便利な追加機能ですが、その結果が外部の速度テストと一致しないことがわかりました。実際の速度よりも遅い結果が頻繁に出たので、頼ることはできないでしょう。
| HMAサーバーの場所 | HMA の組み込み速度テストの結果 | Ookla 速度テストの結果 | Google速度テストの結果 |
| イギリス – ロンドン | 44.45Mbps | 176.88Mbps | 62Mbps |
| フランス – パリ | 41.1Mbps | 65.30Mbps | 63.6Mbps |
| カナダ – モントリオール | 34.4Mbps | 50.32Mbps | 49.4Mbps |
| アメリカ- ニューヨーク | 34.45Mbps | 49.63Mbps | 50.7Mbps |
| アメリカ – LA | 27.53Mbps | 45.57Mbps | 44.7Mbps |
| オーストラリア – シドニー | 17.77Mbps | 4.05Mbps | 16.7Mbps |
HMAサーバーに接続し、オンラインロビーでCounter-Strike: Global Offensiveをプレイした際、遅延せずに、これまでと同じようにスムーズにプレイできました。全く中断されずに、あらゆるロビーに非常に速くロードされたので、ゲームをより楽しめ、HMAを利用して、Among Us、Call of Duty: Warzone、Forza などの他のオンラインゲームをプレイしました。
HMAを利用して、海外旅行の際にも高画質でゲームをプレイできました。通常、自宅から遠く離れているとラグが多くなり、友達のロビーに参加するの常に最後になりますが、自宅近くのサーバーに接続したところ、問題なくプレイできました。
VPNの通信速度を左右する要因はいくつかあるため、意味がある通信速度試験はほとんどありません。VPNはデータを暗号化しますから、データの送受信に通常より時間がかかります。通信速度が遅くなることがあるのはそのためです。しかしISPが通信速度を意図的に遅くしている場合（通信速度調整と言います）、VPNを使うことでインターネットの速度が速くなることもあるのです。また、ネットワークに新しいサーバーが追加されることで通信速度に影響がある場合もあります。さらに、どこで通信速度を試験するかによっても試験結果が変わってくるため、読者の皆様の通信速度と私たちの速度が違うことはよくあります。私たちの速度試験が基準として信頼できる理由は、複数の地点でVPNの速度を確認した平均値だからであり、すべてのユーザーが比較するために役立つのです。
HMAには 190 ヶ国以上の 2000 都市にサーバーがあります。多くのVPNから忘れられている中東やアフリカにもあり、最良の VPNよりもはるかにサーバーの選択肢が幅広くあります。様々な場所にサーバーがあるため、過密状態になることはありませんでした（同じサーバーにあまりにも多くのユーザーが同時に接続すると過密状態になります）。 そのため、常に同じ速度でより安定した接続を得られました。
他の多くのVPNと同様に、HMAではサーバーの大部分を外部のデータセンターからレンタルしています。これは一般的ですが、HMA経由で接続すると、データセンターが所有する機器によって個人データが処理される可能性があります。HMA は、こうしたレンタルサーバーをすべてインストール、保守、完全にコントロールしていると主張していますが、プライバシーを重視する場合、これに不安を感じるかもしれません。独自のサーバーを備えたVPNが必要なら、CyberGhostのNoSpyサーバーを試すことをお勧めします。プライバシーを重視するルーマニアにあり、CyberGhostによって完全に所有および運営されています。
HMAのサーバーネットワークは大規模で、幅広い仮想サーバーがあります。仮想サーバーによって、トラフィックが物理サーバーのある国を経由して再ルーティングされ、クラウドを使用して目的の国に接続されます。例えば、アメリカの仮想サーバーを選ぶと、アメリカのIP アドレスのデータベースを持つドイツの物理サーバーに接続されました。
また、VPNの利用が禁じられていたり、厳格なインターネット検閲があったり、物流上の問題があったりする国でIPアドレスが必要な場合に、個人データを保護できるため、優れています。しかし、仮想サーバーでも個人データが危険にさらされる可能性があります。仮想サーバーに接続する際は、サーバーが物理的に配置されている場所を知ることが重要です。これにより、その国の法律を認識できます。
残念ながら、HMAアプリでは、接続するまで仮想サーバーかどうか通知されません。また、接続しているサーバーの実際の場所が表示されないこともよくあります。これは非常によくあることですが、HMAでは過去にプライバシー問題があったことを考えると、やや心配です。
HMAは、トレントに対応していると主張していて、P2P用に最適化されたサーバーもあります。テスト中、2～30 GBのファイルを数時間足らずで容易にダウンロードでき、そのうちの一部を同時にダウンロードできました。そのため、映画、ゲーム、音楽、ソフトウェアのいずれであっても、問題なく素早くデバイス上にファイルを取得できます。
ただし、HMAのトレントに対する真のスタンスはやや不明です。メッセージボードに矛盾する情報があり、ユーザーが、HMAを利用してデジタルミレニアム著作権法（DMCA）に違反したとしてアカウントが停止されたと訴えていました。
この訴えについて確認するためにHMAに直接問い合わせましたが、担当者から具体的な回答はありませんでした。代わりに、P2Pサーバーの場所を確認し、接続後にトレントクライアントを再起動することを提案されましたが、質問に対する回答は得られませんでした。
このため、テスト中にファイルを問題なくダウンロードできましたが、トレントに HMAの利用をあまりお勧めできません。100 種類以上のVPNを試した結果、トレントにおすすめなのはCyberGhostのダウンロード用に最適化されたサーバーでした。CyberGhost には優れたセキュリティ機能、ノーログポリシー、高速サーバーがあり、容易にファイルをダウンロードできます。
ただし、VPNを利用しても、著作権で保護されたコンテンツをトレントする権利を得られるわけではないことに注意してください。
中国で機能するVPNはごくわずかなので、HMAで中国の悪名高いファイアウォールを回避できなかった際、驚きませんでした。
中国でブロックされている人気サイトにアクセスし続けるためにVPN が必要なら、代わりに ExpressVPNを利用することをお勧めします。ExpressVPNの難読化技術によって中国のファイアウォールを回避でき、中国に到着する前に ExpressVPN をインストールすれば、ExpressVPNを利用して中国のWebサイトにアクセスできます。
中国でVPNを利用すると、接続をスパイから保護できますが、VPNで保護することで、違法行為を行えるわけではないことに注意してください。とはいえ、中国当局が観光客や訪問者に対して、無許可のVPNを利用したために攻撃したという報告はなく、代わりに、高度な技術を使用して、中国国内のVPN 接続を検出してブロックしています。
HMAでは 256 ビット AES 暗号化、RSA-4096ハンドシェイク、SHA-384 ハッシュ アルゴリズムが使用されていて、非常に強力に保護されます。256 ビット AES 暗号化は、世界中の軍事機関や政府機関で使用されている最高の暗号化です。軍事機関や政府機関にとって十分に安全であれば、Web閲覧、ストリーミング、トレントに十分です。HMAを利用すると、個人データがサイバー攻撃にさらされることはありません。
Perfect Forward Secrecy（PFS）で、各ブラウジングセッション （あらゆるデバイスで）を保護できます。PFSによって、VPNに接続するたびに暗号化キーが変更され、各セッションの最後に完全に消去されるため、一度のみハッキング可能です。再度ハッキングを試みる場合は、サーバーに再接続して新しい暗号化キーを取得する際に、プロセス全体を最初からやり直す必要があります。
HMAでは、TCPやUDPを用いたOpenVPNプロトコルのみ使用されていることにがっかりしました。
OpenVPNは高速で優れたセキュリティ機能を備え、接続を通常のトラフィックとほぼ同じくらいスムーズにできますが、セットアップが複雑な可能性がある他（特にiOSとmacOSでは）、ファイアウォールによってブロックされる傾向がますます強くなっています。また、macOSデバイスを使用している場合、OpenVPNを機能させるためにかなり手順を踏む必要があります。
幸い、HMAには、あらゆるプラットフォームにOpenVPNをインストールするための手動セットアップ ガイドがあります。非常に容易にインストールできますが、万一エラーが発生した場合のためのトラブルシューティング手順もあります。そのため、HMAをmacOSデバイスにダウンロードする際は、OpenVPNセットアップガイドに従うことを強くお勧めします。
WindowsおよびAndroidデバイスで、スマートキルスイッチ機能により、サーバーの場所を変更したり、VPN を無効にしたりするたびにインターネット接続が切断されました。これにより、VPN接続が切断されていた短い間、DNS漏洩を防げました。
Windowsでキルスイッチを利用して、接続が切断された際に特定のアプリによってデータを送信されるのを防ぐこともできます。接続が切断された際に閉じるアプリを選んで、容易にアプリキルスイッチ機能のリストに追加できます。
残念ながら、キルスイッチをmacOSで動作させることはできませんでした。また、iOSまたはAndroid デバイスでは利用できません。iOSまたはAndroidでキルスイッチやその他の保護機能を利用できるVPN が必要な場合は、代わりに、CyberGhost の高度なセキュリティオプションを複数のデバイスで試してください。
アメリカ、イギリス、ドイツ、オーストラリア、日本のサーバーに接続した際、IPアドレス、DNS、WebRTCが全く漏洩しませんでした。HMAには独自のIPアドレスチェッカー機能がありますが、ipleak.netを使用してテストしたところ、独自の結果
が出ました。テストでは、HMAによって毎回現在地の公開を防げていることがわかりました。これは、現在地ではなくサーバーの場所とIP アドレスが結果に表示されていたためです。つまり、HMAに接続している限り、個人情報を盗まれることはありません。
HMAは定評のあるVPNなので、複数のオペレーティングシステム間でスプリットトンネリング機能を利用できることを期待していましたが、Androidでのみ利用可能です。スプリットトンネリング機能は、特にWiFi経由でLANデバイス（電球やプリンターなど）をコントロールする場合や、接続全体を暗号化したくない場合に役立つため、Androidでのみ利用できるのは非常に残念です。スプリットトンネリングを有効にすると、VPNトラフィックを使用しないアプリやWebサイトを選択でき、こうしたアプリやWebサイトを利用してローカルコンテンツにアクセスできます。
完全に自由にマルチタスクするために、ExpressVPNのWindows、Android、macOS、ルーター向けスプリットトンネリング機能を利用することをお勧めします。ExpressVPNには 30 日間の返金保証もあるため、ノーリスクでサインアップして実際に試せます！
HMAにはIP シャッフル機能があり、VPN接続を切断せずにIP アドレスを更新できるため、より匿名性を確保できます。
2つの方法でIPシャッフルを利用できます。メイン画面にある[Refresh（更新）]をクリックして手動で行うか、IPアドレスを変更する頻度を設定してください。テスト中、30分ごとにIPアドレスを更新するように設定にしましたが、間隔をカスタマイズできます。これにより、オンラインアクティビティが追跡される可能性が非常に低くなります。
HMAにはChrome 拡張機能を備えた広告ブロッカーがあり、特にトレントプラットフォームやYouTubeなどの広告が多い サイトにアクセスする際に非常に便利です。 テストしたところ、正常に機能し、ChromeでのWeb閲覧中に、広告が全く表示されませんでした。
HMAの本社は、2005年に設立されて以来、イギリスにあります。つまり、HMAは、イギリスの調査権限規制法と共に可決された広範なデータ保持法の対象です。データ保持法によって政府は以下が許可されています:
HMAはイギリスに拠点がある他、5アイズ同盟の管轄下にあります。収集されたユーザーデータは、アメリカ、カナダ、ニュージーランド、オーストラリアなどの同盟国と共有される可能性があるため、VPNにとってイギリスは理想的ではありません。特に、HMAが過去に政府当局と協力した事例が複数あることから、これは憂慮すべきでしょう。
2011年、LulzSecグループがHMAを利用してサイバー攻撃を行い、ソニーをハッキングしました。このハッキング事件で、HMAが証拠を当局に提出し、その結果、該当ユーザーが逮捕されました。2017 年の別の事件では、元裁判官がHMAを利用して元ガールフレンドに嫌がらせをしたため逮捕されました。この事件で HMAが実際に協力したかどうかは明らかではありませんが、VPN 接続のタイムスタンプによって、その元裁判官のIPアドレスが明らかになりました。
2020年の初めに、別の事件がありました。HMAの親会社であるAvastが、子会社のJumpshot を通じてブラウザ拡張機能を介してインターネットアクティビティを収集し、ユーザーデータを販売していました。ユーザーデータは匿名化されていたようですが、この情報から容易に個人を特定できる可能性があることがわかりました。このスキャンダルが広まり、Jumpshot はAvastによって閉鎖されました。
過去にHMAが当局に協力した事実と管轄が望ましくないことから、HMAを100%信頼することはできません。個人情報に干渉しないと100%信頼できるVPNをお探しなら、代わりにExpressVPN を利用してください。ExpressVPNは英国領バージン諸島に拠点を置き、ユーザーデータを保持、分析、共有する法的義務はありません。2017年にトルコの捜査官がExpressVPNサーバーを押収した際、個人を特定できる情報は見つかりませんでした。こうして、ExpressVPNのノーログポリシーが実証されているため、個人情報が本人の承認なしに第三者に販売または共有されることはありません。
多くのユーザーがHMAから離れた後、HMAは、顧客のプライバシー保護を優先する厳格なノーログポリシーを設けました。つまり、HMAでは元のIPアドレス、インターネットアクティビティ、接続タイムスタンプなどの個人を特定できるデータをチェックまたは記録されることはありせん。これは、VPN が提供すべき業界標準レベルのプライバシーで、HMA がこれを真剣に受け止めていることを知って安心しました。
HMAでは分析目的で少量のデータが収集されることに注意してください。こうしたデータは、サーバーから削除される前に35日間保持されます。収集される情報には以下が含まれます:
収集されたデータは、個人を特定したり、閲覧習慣を確認したりするために使用されません。これは、最適な状態で運営し続けるために最低限必要なデータで、安全なVPN の多くで行われています。むしろ、HMAで収集される情報は競合他社よりも少なく、一部のVPNではIP アドレスが公然と保存されていて、個人を特定される可能性があります。
また、HMAは、使用している外部のトラッカーについても公開しています。デスクトップアプリでは外部のツールは使用されていませんが、iOSおよびAndroidアプリでは3 つの分析プログラム（Google Firebase、Google Fabric Crashlytics、Appsflyer）が使用されていて、こうしたプログラムによって、様々な種類の個人を特定できないデータが収集され、既存の問題を発見したり、マーケティングアプローチを微調整したりするために使用されます。幸い、プライバシー設定でオプションを切り替えることで、データ収集を簡単に停止できました。
HMAの無料のプロキシブラウザ拡張機能には注意してください。IPアドレス、アクセスしたWebサイト、ダウンロードしたファイルのログが保持されます。プロキシを使用するとジオブロックを素早く回避できますが、接続が完全に暗号化されるわけではありません。VPN とは異なり、プロキシでは監視やハッキングに対して脆弱になります。デバイスをオンライン上で安全に保つために、プロキシ拡張機能をインストールまたは使用することはお勧めしません。代わりに、直接HMAをデバイスにダウンロードし、VPNサーバーを利用して接続を保護しましょう。
HMAは、評判を取り戻すために、ノーログポリシーを実証するために独立監査を受けました。2020年8月に、信頼性のあるサイバーセキュリティ会社、VerSprite によって広範なプライバシーチェックが実施され、プライバシーポリシーの正当性が実証されました。ただし、HMAのWebサイトには、その詳細な報告について記載されていません。肯定的な調査結果を考えると、これは妙です。VerSpriteに直接オンラインで問い合わせましたが、サポート担当者からまだ返信がありません。
HMAでは、最大 5 台のデバイスで同時に接続できます。これは標準的なVPNの同時接続可能台数で、一般のユーザーにとって十分でしょう。
HMAには、最大 10 台のデバイスで利用できるファミリープランがあるので、安心してください。速度に影響を与えずに家族全員を守れます。ファミリープランで10台のデバイスで接続した際、デバイス1台のみに接続した場合と同様に高速でした。アカウントに何人ログインしても、Web閲覧で速度低下することはありません。
10台以上のデバイスで同時に接続したいなら、IPVanishを試してみてください。IPVanishでは同時接続台数が無制限で、15台のデバイスで接続しても変わらず高速で、帯域幅を制限なく最大限に活用できました。
最高のVPNと比較して、HMAは非常に限られたデバイスに対応していました。HMAで利用できるのは:
これらのうち、Windows、macOS、iOS、Android専用アプリがあり、Google PlayストアやApple Store からダウンロードできます。LinuxでHMA を入手したい場合は、HMAのオンラインナレッジベースの動画とガイドに従い、デバイスに手動でセットアップしてください。
テストしたところ、HMAアプリはすべて直感的に操作でき使いやすく、 日本語を含む複数の言語で利用できることがわかりました。アプリはほぼ同じなので、別のプラットフォームに容易に切り替えられました。また、機能に関する便利なポップアップヒントもある点が気に入りました。こうした小さなヒントは、HMAのユーザーインターフェースを初めて利用する場合に、操作するのに役立ちます。
任意のデバイスで設定画面を開くと、各オプションの簡潔な説明があり、各機能の働きがわかります。これにより、VPNを初めて利用する場合でも、設定についてはるかによく理解できるため、VPNにこうした説明があるのを気に入っています。有効にしたい機能をチェックまたはトグルするだけでよいので、素早く設定を切り替えられました。
テストした HMA アプリのルック＆フィールは似ていましたが、機能の選択肢は大きく異なりました。アプリの機能を比較できるシンプルな表を次に示します:
| デバイス | プロトコル | スプリットトンネリング | キルスイッチ | 専用アプリキルスイッチ | IPシャッフル |
| Windows | OpenVPN UCP/TDP | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| macOS | IKEv2 | ✘ | 利用できるが機能しない | ✘ | ✔ |
| iOS | IKEv2 | ✘ | ✘ | ✘ | ✘ |
| Android | OpenVPN UCP/TDP | ✔ | ✔ | ✘ | ✔ |
iOSおよびmacOSアプリには基本的なセキュリティ機能が欠けていることを考えると、セキュリティ意識の高いAppleユーザーにはHMAをお勧めできません。地域制限のあるコンテンツにアクセスしたり、軍用グレードの暗号化で接続を暗号化したりできます。しかし、Mac、iPhone、iPad用の質の高いVPNがあり、こうしたVPNには、必要なセキュリティ機能がすべてあり、デバイスを保護できます。
他の標準的なVPNの多くと同様に、HMAには、ほぼあらゆるスマートテレビ、Fire TV Stick、Chromecast、ゲーム機用のネイティブアプリがありませんが、HMAをルーターにインストールしている限り、お持ちのデバイスをすべて保護できます。ルーターのインストールの手順はやや複雑ですが、あらゆるデバイスを包括的に保護できるため、努力する価値があるかもしれません。インストールを試みている際にサポートが必要な場合は、HMAのオンラインナレッジ ベースが役立ちます。
HMAでは、帯域幅が無制限で、Netflixのブロックを解除できるChromeおよび Firefox用の無料のブラウザ拡張機能があり、オランダ、ドイツ、フランス、イギリス、アメリカにサーバーがあります。
ブラウザ拡張機能には長所はあるものの、大量のデータが収集されることを考えるとと、利用する価値はないでしょう。HMAのブラウザ拡張機能では、IPアドレスとアクセスしたサイトが記録され、接続が暗号化されません。そのため、ISPやハッカーにアクティビティを正確に把握され、それを悪用される可能性があります。
安全を確保するために、無料のプロキシではなくHMAのVPNアプリでデバイスを保護することをお勧めします。無料ではありませんが、7日間の無料トライアル版を試せ、トライアル期間が終了しても、 30 日間の返金保証を利用できます。これによって、より時間をかけて利用する価値があるかどうかを判断でき、解約したい場合は返金してもらえます。
カスタマー サポートにはがっかりしました。Web サイトには、ライブチャット、メール、Web サイトによるサポートを利用できると記載されています。
しかし、Webサイトのどこにもライブチャットオプションが見つからなかっただけでなく（ライブチャットオプションがあると記載されていますが）、メールでの問い合わせも1週間後に返信がありました。
幸い、オンラインリソースは非常に詳細で、一般的な問題については、ステップバイステップの手順があることが多いため、5～10分ほどで探していた回答を得られました。
ライブチャットがFAQの一つにあるといわれていますが、いつ試しても、オンライン担当者に問い合わせるためのオプションが見つかりませんでした。右下隅にある[ヘルプ]ボタンをクリックすると、質問に関連するFAQとオンラインチケットを通じてサポートに連絡するためのオプションのみが表示されました。
ライブチャットは、詳細な回答を素早く得られるため、よく利用していますが、フォーラムをスクロールした後、リクエストが殺到しているため、ライブチャットが一時的に無効になっていることがわかりました。しかし、復旧する日付はまだ設定されておらず、「可能な限り早く」とだけ言われました。ライブチャットを利用できないことから、メールで長いメッセージを作成し、返信を待たなければなりませんでした。本来ならライブチャット機能を利用できていたはずなので、非常にがっかりしました。
迅速なカスタマーサポートを重視しているなら代わりにExpressVPNを利用しましょう。ExpressVPNのライブチャットは24時間年中無休で利用でき、非常に迅速かつ詳細な回答を得られます。実際に試した際、15秒足らずで担当者につながり、最も技術的な質問でも、2分でわかりやすい回答を得られました。また、超高速でストリーミングでき、幅広いサーバーの選択肢や最強のセキュリティ機能がある他、 30 日間の返金保証を利用できます。
ライブ チャットを利用できなかったので、メールチケットサービスを利用しましたが、簡単な回答を得るのに1 週間ほどかかりました。
リクエストを送信してから約5分後に、可能な限り迅速に返信すると記載された自動メールが届きました。他のVPNでの経験から、最大48時間以内に返信があると思っていましたが、5日後に返信があり、質問に対する回答を得るために、フォローアップメールを送信する必要がありました。
やっと返信がありましたが、がっかりしり、混乱しました。フレンドリーな文面で、返信が遅れたことに対して謝罪がありましたが、Webサイトにある内容と同じ内容が記載されていました。また、解約をリクエストしていなかったにもかかわらず、アカウントを解約したい理由について尋ねられました。これにより、担当者が質問内容をきちんと読んでおらず、解決すべき最も一般的な質問に集中していなかったことがわかりました。
メールサポートの唯一の利点は、無料トライアルのユーザーよりも有料プランのユーザーを優先していないようであることです。無料トライアルと有料プランを利用しながら、カスタマーサポートに問い合わせた際に、対応が変わらなかったので、少なくとも、支払った料金にかかわりなくサポートを受けられます。HMAのWebサイトのリクエストフォームに入力して送信し、返信を待つだけで問い合わせられます。
利用可能なサポートオプションの中で、最も役立つのはナレッジベースとFAQで、質問に対する回答を迅速に得られます。ヘルプページには便利な検索バーが付いているので、問題なく検索でき、探している単語やフレーズを入力するだけで見つかりました。また、あらゆる記事が、関連するオペレーティングシステムや一般的なトラブルシューティングソリューションに基づきカテゴリ分類されていて、セットアップガイドなどを見つけるために参照できました。
各記事には、選択したトピックに関する詳細な情報があり、関連する画像や動画を含むステップバイステップのガイドがあるものもあります。トラブルシューティングの際にどこをクリックすべきか、何を探すべきかが正確にわかったので、非常に素早く回答を得られました。
HMAにはコミュニティフォーラムがありますが、スレッドはあまり活発ではありませんでした。ユーザーからの様々な質問に対する回答が残されていたため、コミュニティフォーラムは優先されていなく、それほど頻繁にはチェックされていないのだろうと思いました。回答のほとんどがメールで連絡するという内容で、 皆に役立つような情報が記載されていたのは、わずかのみでした。
HMAでサポートが必要な場合は、まずナレッジベースの記事を参照してください。 「返金」や「接続できない」などのキーワードを入力するだけで、役立つ関連記事の一覧が自動的に生成されます。
VPNをインストールするときのみにサポートが必要だと思う人が多いかもしれません。しかしカスタマーサポートが必要になる場面は他にもあります。特定のサーバーに接続するときやセキュリティープロトコルを変更するとき、ルーターにVPNを設定する際などにサポートが役に立ちます。私たちは各VPNを試して深夜などいつでもサポートが利用できるか、回答にどれくらい時間がかかるか、質問にきちんと答えてくれたかを確認しています。
最高のVPNと比べ、HMAの月額プランはやや高額ですが、HMAには7 日間の無料トライアル版があり、無制限で試せます。無料トライアルを利用するには、支払い情報の入力が必要でしたが、7日間、請求されることはありませんでした。ただし、有効期限が切れる前に解約しないと、自動的に12ヶ月のサブスクリプションに登録され、前払いする必要があります。
本格的に利用する準備ができたら、HMAをサブスクライブすると 73 %節約できます。現在、長期プランは月額 $2.49 で利用できます（ サブスクリプションプラン：3年間 ）。また、 30 日間の返金保証を利用できるので、すぐに長期契約に縛られることはありません。
HMAには、1、6、12、24、36ヶ月間の有料プランがあり、すべて前払いです。料金ページには自動的に3つの利用可能なオプションのみが表示されるため、支払いタイプの一覧の下にある[プランをさらに表示]をクリックしてください。これにより、各サブスクリプションで提供される割引を含み、あらゆるサブスクリプションが表示されます。
HMAでは複数の支払い方法から選択できます:
HMAは仮想通貨による支払いを受け入れていなく、匿名で支払えるオプションはないことに注意してください。身元情報が危険にさらされることが心配なら、代わりに ExpressVPNを利用してください。複数の仮想通貨を利用できます。
HMAでは、デビットカードやクレジットカードでの購入、PayPalでの支払いを暗号化されたトランザクションで保護できます。安全な外部サービス、2Checkoutが使用されていて、HMAに代わってプロセス全体を処理しています。つまり、HMAが支払いの詳細にアクセスすることはできないため、データ侵害によってトランザクションの詳細が漏洩することはありません。
WebMoneyを利用してHMA にサブスクライブする場合、現在、アルメニア、ベラルーシ、ロシア、ウクライナ、ナイジェリア、エジプトなどの特定の国に限定されていることに注意してください。
HMAには7 日間の無料トライアル版があり、無料で試せます。無料トライアル版にサインアップすると、専用サーバーと無制限の帯域幅およびデータ通信量を含む完全な HMAサービスにアクセスでき、満足しました。これにより、実際に試し、引き続き利用すべきかを判断できます。
無料トライアルにサインアップする際、支払い情報を入力する必要があり、期間内にトライアルを解約しないと、12ヶ月のサブスクリプションプランの料金を前払いで自動請求されます。HMAのWebサイトのアカウント設定画面から 2 回クリックするだけでトライアルを終了できます。
厄介なことに、HMAでは、無料トライアル期間終了後に新しいサブスクリプションを選択するためのオプションがありません。つまり、7日経過すると、興味があるサブスクリプションの期間にかかわりなく、自動的に年間プランにサインアップされてしまいます。これを回避するための唯一の方法は、無料トライアルを解約してから、別のメールアドレスで長期プランにサインアップすることです。同じメールアドレスを使用した場合、 30 日間の返金保証を利用できないので、気が変わった場合に備えて、無料トライアルには使い捨てメールアドレスを使用するとよいでしょう。
HMAには 30 日間の返金保証があり、HMAを完全にノーリスクで試せます。もし気が変わったら、 30 日以内であれば、オンラインリクエストフォームを利用して返金をリクエストできます。実際に試した際、HMAのWeb サイトから素早くフォームに入力でき、容易に送信できました。
4日後にHMA サポートから返信があり、解約を確認されました。確認後、30分以内にリクエストの処理が開始され、5 営業日後に外部の決済業者から返金を受け取りました。
返金保証は、HMAのWebサイトまたは Google Playストアから直接サブスクリプションを購入した場合にのみ適用されることに注意してください。返金のリクエストに必要なのは、トランザクションIDとサインアップ時に使用したメールアドレスのみです。App Storeから購入し、返金をリクエストしたい場合は、HMAでは処理されないため、Appleに連絡する必要があります。
返金処理全体のプロセスは、主にカスタマーサービスが貧弱であるため、トップレベルのVPNよりもはるかに時間がかかります。24 時間年中無休のサポートを備え、最も手頃な価格の最良のVPN をお探しなら、CyberGhostでは、 30 日間の返金保証を利用して、機能をノーリスクで試せます。
HMAは、様々なサーバーと質の高いセキュリティ機能を探している場合に最適ですが、ストリーミングにはお勧めしません。テスト中、Netflixと一部のKodiアドオンを除き、ほぼあらゆるストリーミングプラットフォームでコンテンツのジオブロックを回避できませんでした。
一方、HMAは最も幅広いサーバーがあるVPNの一つで、最寄りのサーバーが高速でした。また、ping値を比較的低く保て、遅延を防ぐことができるため、オンラインゲームに最適な他、キルスイッチとIPシャッフルによってプライバシーを保護できます。そのうえ、最近、ノーログポリシーが更新され、個人データが決して侵害されることはありません。
HMA が適しているかどうかを確かめたいなら、 30 日間の返金保証を利用して、あらゆる機能をノーリスクで試せます。気に入らなかったら、アカウントを解約し、チケットを送信して返金をリクエストしてください。購入の詳細が確認されると、問題なく返金リクエストが承認されます。
HMAはWeb閲覧やゲームに最適ですが、ストリーミングや厳しいファイアウォールの回避ではパフォーマンスが低下します。最寄りのサーバーと遠く離れたサーバーで高速なため、バッファリングや遅延に対処する必要はありません。また、専用のP2Pサーバーもあり、Smart Kill Switch、DNS、IPアドレス漏洩防止機能で安全を保てます。
ただし、HMAでは古いVPNプロトコルが使用されているため、Disney+、Hulu、HBO Max などの人気のストリーミングサイトでジオブロックを解除できません。テスト中、Netflixと一部のKodiアドオンのみにアクセスできました。また、中国のファイアウォールも回避できません。ジオブロックの解除を重視しているなら、ExpressVPN がお勧めです。ExpressVPNには、様々なセキュリティ機能、主要なストリーミングプラットフォームのブロックを解除するための機能、検閲を回避できる機能があります。返金保証があるので、ExpressVPNをノーリスクで試し、HMAなどの競合他社よりもいかに優れているかを確かめられます。
はい、HMAにはノーログポリシーがあり、個人データを守れます。プライバシーポリシーは、他のVPN プロバイダーにも使用されているサイバーセキュリティ会社、VerSprite によって独立監査されています。
また、物理サーバーがすべてロシアと香港以外に移されたため、当局にユーザーデータへのアクセスを強制されることはありません。これは、HMA が透明性の提供とユーザーの信頼の構築に真剣に取り組んでいることを示しています。
HMA の評判を未だに傷つけている唯一の製品は、無料のVPN プロキシブラウザ拡張機能です。この拡張機能では、引き続き、IPアドレス、アクセスしたWebサイト、デバイスにダウンロードしたファイルなどの個人データが収集されています。代わりに VPN を利用すれば、安全にインターネットを利用できます。
はい、7日間のトライアルを利用してHMAを無料で試せます。トライアルを利用するには支払い情報の入力が必要で、トライアル期間が終了すると、12ヶ月間の料金を前払いしなければならないことに注意してください。幸い、HMAのWeb サイトのアカウント設定画面からすぐに解約でき、2 回クリックするだけで自動課金を停止できます。完全無料の VPN をお探しなら、2023年におすすめの無料VPNをご覧ください。
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