Avira レビュ 2024: 買うだけの価値がありますか？

Aviraについて 2024

Aviraは無料のアンチウイルスを提供しますが、サービスにお金を払っていない場合は常に不便さがあります。アップグレードしようとするポップアップ広告にイライラするかもしれませんし、主要な機能が欠落していることがよくあります。そこで、無料プランで十分かどうか、それともフル機能バージョンへのアップグレードを促すためのトリックかどうかを確認したかったのです。

Windows、Android、Mac、iPhoneでAviraの無料バージョンと有料バージョンを徹底的にテストしましたが、有料プランには基本的に無料バージョンと同じウイルス対策保護機能があることがわかりました。どちらのプランも、ランサムウェア、トロイの木馬、ウイルスなどに対して同じ強力なマルウェア検出ツールを使用しています。有料プランにはより多くのセキュリティ機能がありますが、価格に見合う価値のあるものは多くありません。VPNやデバイス最適化設定などの追加のメリットが必要な場合は、Norton 360のような安価な（そしてより強力な）アンチウイルスを簡単に入手できます。

全体として、Aviraの無料バージョンは、最高の無料のウイルス対策パッケージの1つです。最大の欠点は、カスタマーサポートにアクセスできないことと、有料バージョンへのアップグレードを絶えず促すことが煩わしいことです。ただし、基本的なウイルス対策保護に満足している場合は、無料バージョンでデバイスを安全に保つことができます。

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Aviraは、市場で最高の無料のウイルス対策プロバイダーの1つと見なされています。私のテストでは、ほぼ完璧なマルウェア検出率を記録しました。他の無料サービスと比較して、敵わないのはパンダやカスペルスキーのような少数の競合他社のみです。明らかに、ノートンやマカフィーのようなプレミアム（有料）サービスを選択すると、より良い検出率が得られます。

Aviraの保護率は素晴らしいですが、無料バージョンが専用のランサムウェア保護を提供していないことに失望しています。攻撃が増加しているため、これは重大な欠落のように感じます。とはいえ、ウイルススキャナーはランサムウェアの脅威を検出できますが、サービスの料金を支払う場合と同じレベルのセキュリティは得られません。

ウイルススキャナー—マルウェアの95％を正常に検出

Aviraがアンチウイルスとしてどの程度機能するかを確認するために、私のチームと私はMicrosoft Windows 10 Pro64ビットを実行しているテストマシンでマルウェアを実行しました。Aviraは、過去4週間に検出されたマルウェアの95％を検出しました。Aviraの検出率には感心しましたが、すべてを捉えることはできませんでした。より強力なウイルススキャン機能を備えたウイルス対策ソフトウェアが必要な場合、ノートンは同じテストで98.1％の検出率を達成しました。

Aviraのウイルススキャナーは、スマートスキャンとフルシステムスキャンの2つの主要なツールに分かれています。さらに、パワーユーザーは、ルートキットスキャン、アクティブプロセススキャン、ローカルドライブスキャン、および外部デバイススキャンにアクセスできます。さまざまなスキャンが重要ですが、スマートスキャンを定期的に使用するだけでよい場合があります。私は、マルウェアをチェックするだけでなく、デバイス全体のパフォーマンスを向上させる方法もあるスマートスキャンのファンです。

私のPCでスマートスキャンを実行するのに2分もかからず、マルウェアは検出されませんでしたが、他の多くの問題が明らかになりました。これには、古いアプリ、プライバシー設定の問題、システムの起動を遅くしていたアプリが含まれていました。無料プランでは、ハードドライブの空き容量が解放され、169のレジストリエントリがクリーンアップされましたが、有料バージョンにアップグレードしない限り、Aviraではすべての最適化の問題を修正できませんでした。すべての機能が無料アプリで利用できるように見えたので、これには非常にストレスを感じました。

フルスキャンの実行には約1時間45分かかりましたが、これは他の主要なウイルス対策プロバイダーよりもはるかに低速です。同じPCで、ノートンのフルスキャンは1時間23分しかかかりませんでした。とはいえ、フルスキャンを頻繁に実行する必要がないため、スキャン時間が遅いことは大きな問題ではありません。

リアルタイム保護—高度なクラウドテクノロジーがゼロデイ脅威の99.96％をブロック

アンチウイルスは、ゼロデイ脅威（新しいタイプのマルウェアと未発見のタイプのマルウェア）をリアルタイムでブロックすることが不可欠です。Aviraには、無料バージョンを含むすべてのプランにリアルタイム保護が含まれています。ほとんどの競合他社は、有料の顧客（Kasperskyなど）にのみリアルタイム保護を提供しているため、これには特に感銘を受けました。

Aviraは、この機能をすべてのユーザーに無料で提供するだけでなく、クラウドテクノロジーを使用してリアルタイム保護を最新の状態に保ちます。実際、クラウドベースのテクノロジーをリアルタイムスキャナーに統合している数少ないウイルス対策プロバイダーの1つです。これが、ユーザーが個別のクラウドベースのスキャンを実行する必要があるPandaDomeのような競合他社よりもAviraのリアルタイム検出を高く評価する理由です。

Aviraのリアルタイム保護の信頼性を確保するために、私のチームと私は1,300を超えるマルウェアアイテムを収集し、テストマシンに1つずつ入力しました。Aviraのリアルタイム保護は、マルウェアファイルの検出と検疫をすぐに開始しました。Aviraは、インターネットに接続されている場合にのみクラウドベースのスキャンの恩恵を受けるため、私のチームと私はオフラインとオンラインの両方の検出テストを実行しました。このようにして、オフライン設定でAviraの保護がどの程度うまく機能し、クラウドテクノロジーが実際にどれだけのメリットをもたらすかを確認できました。

オフラインテストでは、マルウェアサンプルの90.6％のみが検出され、ブロックされました。ただし、Aviraはオンラインで99.96％の保護率を達成しました。これは、オフラインスキャナーが新しい脅威で最新の状態を維持できないため、ゼロデイ脅威を阻止するAviraの機能がProtection Cloudテクノロジーによって大幅に改善されていることを示しています。オフラインパフォーマンスは依然として良好ですが、Aviraのリアルタイム保護はクラウドに接続されている場合に最も効果的です。新しいファイルをダウンロードしたり、オンラインで閲覧したりするときは、デバイスをインターネットに接続したままにしておくことを強くお勧めします。

また、Aviraが記録した誤認されたファイル（誤検知と呼ばれる）は5つのみでした。リアルタイムの保護テストとしては素晴らしい結果です。同じテストで、無料のアンチウイルスアバストはこの数の2倍を記録しました。

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Web保護—危険なサイトをブロックするという主張（しかし機能しません）

Web保護は、フィッシング詐欺や危険なリンクを警告します。これは、Aviraのすべての有料プランに含まれています。これは、「保護オプション」の「セキュリティ」タブにあります。スイッチをオンにすると、Web保護はネットワーク全体で自動的にアクティブになります。残念ながら、Web保護はテストで脅威から保護しなかったため、本質的に役に立たないことがわかりました。

Google Chromeの組み込みのブラウザ保護をオフにしたとき、Aviraはアクセスした既知のフィッシングサイトのほとんどを識別できませんでした。Aviraは無料の（そしてはるかに優れた）安全なショッピングツールを提供しているのに、なぜウェブ保護の料金を請求するのかわかりません。

メール保護—お金を払う価値のないリアルタイムの電子メールスキャナー

メール保護は、受信トレイ内のすべてのメッセージにマルウェアがないことを保証する電子メールスキャナーです。これはAviraの有料プランでのみ利用可能であり、着信メッセージと発信メッセージをスキャンするように手動で構成できます。

しかし、私はメール保護がお金や努力の価値があるとは思いませんでした。リアルタイムの保護機能により、電子メールはすでに安全です。リアルタイム保護機能により、悪意のある添付ファイルやリンクが受信された場合に通知されます。

Aviraでデバイスを保護してください！

ウイルス対策保護はAviraの中心的な製品ですが、VPN、パスワードマネージャーなど、多数の追加機能を提供します。その多くは無料で利用できます。多くのアンチウイルスが追加料金を課すので、これは素晴らしい料金です。たとえば、AVGアンチウイルス無料版のVPNは有料サブスクリプションと比べると大幅に制限されており、パスワードマネージャーはまったくありません。

Aviraの豊富な機能セットを楽しんだだけでなく、どの機能にお金を払わなければならないかが必ずしも明確になっていないことに失望しました。アプリのUIは、特定の機能がロックされていることを示していません。つまり、アクセスできるかどうかを確認するには、それらを個別にクリックする必要があります。あなたのために、私がそれをやりましたので、どの機能が無料か有料かをはっきりと知ることができます。

デバイス最適化ツール—システムのパフォーマンスと速度を向上させます

Aviraには、システムパフォーマンスの向上に特化した多数の最適化ツールがあります。ただし、基本的なスタートアップオプティマイザーを除いて、これらの機能はすべて、AviraのインターネットセキュリティまたはPrimeパッケージへの有料サブスクリプションが必要です。

• スタートアップオプティマイザー（無料）： デバイスの速度を低下させるアプリをブロックすることにより、PCまたはMacの起動時間を改善します
• Hyper Boost（有料）：スタートアップオプティマイザーの一部であるこのツールは、システムの起動シーケンスやその他の高度な最適化を構築することにより、起動時間を最大25％節約します。
• バッテリーセーバー（有料）：デバイスのバッテリー 使用量を最適化および監視して、デバイスの寿命を延ばします
• ドライバアップデーター（有料）： 古いソフトウェアを自動的に更新します
• デュープリケートファインダー（有料）： 二重ファイルを削除してドライブのスペースを解放します
• パワークリーナー（有料）： ジャンクファイルを削除し、レジストリエラーを修正することで、システム全体のパフォーマンスを高速化します

スタートアップオプティマイザーツールをテストしたところ、PCの速度を低下させているプログラムに気づきました。システムをスキャンした後、Aviraは標準とハイパーブーストの2つの最適化オプションを提供してくれました。最初に標準を試したところ、開始時間が約180秒から151秒に短縮されました。これは改善ですが、それでもかなり遅いです。

私はハイパーブーストツールに最も感銘を受けました。これには、開始時間を最適化するために5回の完全な再起動が必要でした。プロセスにはしばらく時間がかかりましたが、起動時間が62秒にまで短縮されたため、待つ価値がありました。これは、Aviraが宣伝している25％の改善をはるかに上回っています。Aviraでは、ハイパーブーストを6か月に1回だけ使用することをお勧めしますが、コンピューターの起動が遅い場合は、時間をかける価値があります。

さらに、Aviraのパワークリーナーツールがシステムをスキャンして、不要なファイルやパフォーマンスに悪影響を与えるその他の問題（レジストリエラーやブラウザーのゴミ箱など）をスキャンしたので、私は気に入りました。Aviraの無料ソフトウェアを使用して、106MBのストレージスペースをクリアし、169のレジストリエントリをクリーンアップすることができました。残念ながら、システムをさらに最適化するには、有料プランにアップグレードする必要がありました。一度実行すると、パワークリーナーは2 GBのスペースを解放し、11,000を超える不要なファイルを削除しました。

これらのツール以外では、Aviraのその他の最適化機能が不可欠であるとは思いませんでした。バッテリーセーバーにはパフォーマンスとエネルギーブーストの設定が含まれていますが、PCとMacのデフォルトのバッテリー設定よりも価値があるとは思いませんでした。Androidスマートフォンに多くのバッテリー節約機能を実装できたので、モバイルデバイスに関してはより多くのメリットがあります。スマートな最適化設定は、バッテリーの寿命をさらに延ばすのに役立ち、電話がすぐに切れた場合に使用する価値があります。

ドライバーアップデーターと複製ファインダーは、どちらも実際に使用する必要がないため、不要な機能です。新しいドライバーをスキャンできるのは素晴らしいことですが、システムソフトウェアを定期的に更新している限り、すべてのアプリの最新バージョンを既に持っているでしょう。重複ファイルを取り除くことは、一部の人々が恩恵を受けることができる機能ですが、ストレージドライブが常にいっぱいでない限り、おそらくあまり役に立たないでしょう。

スタートアップオプティマイザとパワークリーナーは便利ですが、Aviraの無料パッケージからアップグレードする価値はないと思います。Norton 360は、同様の最適化機能を低価格で提供します。何よりも、返金保証を使用してノートン360を30日間無料で試すことができます。

Avira Phantom VPN（無料）—期待外れの速度のログなしVPN

競合他社の多くがVPNを有料プランに制限しているため、Phantom VPNがAviraの無料のウイルス対策プランに含まれていることに驚きました。さらに良いことに、Phantom VPNには厳格なノーログポリシーがあるため、閲覧データが追跡されたり、サードパーティと共有されたりすることはありません。

無料のVPNを利用することはいいことですが、いくつかの重要な制限があります。最寄りのサーバーにのみ接続でき、無料データは毎月500 MBに制限されています。これは、ストリーミングやトレントには少なすぎます。有料プランにアップグレードすると、無制限の帯域、37か国にまたがる150台のサーバー、停止スイッチ(Kill switch)などの高度なセキュリティ設定にアクセスできるようになります。

Norton 360のバンドルVPNがNetflix、HBO Max、さらにはUKTVなどのローカルストリーミングプラットフォームでも機能することを考えると、これは少し残念でした。

Macで完全なPhantom VPNサービスをアクティブ化できないという問題がありました。VPNクライアントが私のPrimeメンバーシップを認識しませんでした。調査を行った結果、これがMacバージョンの既知の問題であることがわかりました。Avira Webサイトで問題解決のヒントをいくつか見つけました。ここでは、VPNクライアントを削除して再インストールすることを推奨しています。ありがたいことに、これで問題は解決されましたが、WindowsでVPNを問題なく使用できた後、Macバージョンでこの欠陥を経験するのは少しイライラしました。

スタンドアロンVPNよりも速度が遅く、サーバーが少ないにもかかわらず、AviraのVPNは、特にプレミアムサブスクリプションをお持ちの場合、ほとんどのユーザーに適切なサービスを提供します。無料ユーザーの場合、データ制限はそれほど厳しくありませんが、Proバージョンの無制限のデータとデバイスにより、Avira Primeサブスクリプションはより価値あるものになるでしょう。

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パスワードマネージャー—無制限のログイン情報を暗号化されたクラウドに保存

Aviraには、すべてのウイルス対策プランにパスワードマネージャーが含まれています（無料バージョンも！）。2段階認証と生成されたパスワードに加えて、無制限のパスワードを保存することもできます。Norton Identity SafeのWebフォームに入力するための個人データを保存する機能などの高度な機能は含まれていませんが、十分利用できる無料のユーティリティです。

Chrome、Firefox、Operaのブラウザ拡張機能としてインストールされるため、すべてのデバイスで使用できます。

Avira Safe Shopping —オンラインショッピング中のプライバシーを保護します

Safe Shoppingは、Google Chrome、Opera、およびMicrosoftEdgeで利用できる無料の拡張機能です。Aviraとは別にダウンロードする必要があります。不要なブラウザ拡張機能のように聞こえるかもしれませんが、実際には、すべてのオンラインアクティビティ（ショッピングトランザクションだけでなく）を保護するのに非常に役立つことがわかりました。

インストールされると、アクセスしたすべてのURLをスキャンし、広告、トラッカー、その他の悪意のあるアクティビティをブロックします。便利なドロップダウンメニューを使用して、Webサイトが安全であるかどうか、およびブロックされた広告とトラッカーの数を確認できます。

残念なWeb保護プレミアム機能とは異なり、Safe Shoppingは、テストで使用したすべてのフィッシングリンクを実際に停止しました。また、多くのターゲット広告をブロックしました。Safe ShoppingをオンにしてBest BuyのWebサイトを閲覧すると、ホームページに移動してすぐに、拡張機能によって10個のトラッカーと3個の広告がブロックされました。その後、個人のソーシャルメディアアカウントやGoogleにもターゲットを絞ったBest Buy広告は表示されませんでした。

何気なく商品を閲覧した後オンラインストアが広告で私をターゲットにし始めたとき非常に不快に感じます。ソーシャルメディアチャネル全体に同じ広告が表示されるのを見るとさらに不愉快なので、セーフショッピング機能のパフォーマンスに非常に満足しています。

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追加機能—ファイルシュレッダー、ディスクデフラグツールなどが含まれます

Aviraには有料プランの追加機能が搭載されているため、実際にコストに見合うものを見つけるのが難しくなる可能性があります。それらすべてをテストした後、AviraのVPN、スタートアップオプティマイザー、およびSafe Shoppingブラウザー拡張機能は、Aviraの製品ライン全体で最も価値のあるアドオンとして際立っています。ただし、AviraのPrimeサブスクリプションプランにサブスクライブすると、次の機能も利用できます。

• ファイル最適化機能 —ファイルシュレッダー、ディスクデフラグ、ファイル暗号化、およびファイル回復が含まれます。
• プロセスマネージャー —実行中のすべてのプロセスを追跡し、不要なプロセスを停止します。
• ゲームブースターモード —不要なアプリケーションとサービスを一時停止して、ゲームのパフォーマンスを向上させます。
• ネットワークトラフィックマネージャー—ネットワークトラフィックを監視し、不要なアプリケーションやデバイスを停止できるようにします。
• システムの復元 —システムを以前の状態に復元できます。
• ソフトウェアの更新（Windowsのみ）— 150を超えるプログラムの更新とパッチを管理します。

これらのほとんどは、Aviraクライアントから特定の機能を選択すると起動するWindows専用アプリであるAviraのSystem Speedup Proの一部です（Macユーザーは、同様の機能を実行しつつ、はるかに単純な機能セットを備えたAvira Optimizerと呼ばれる別のアプリを入手できます）。

これらの機能のほとんどはパワーユーザーを念頭に置いて設計されていますが、全体で考えると包括的な最適化パッケージになります。スタートアップオプティマイザーとパワークリーナーを組み合わせることで、これらの機能を利用することで、PCのパフォーマンスを大幅に向上させることができました。

Aviraは、Windows（7以上）、Mac（OS X 10.15 Catalina以上）、Android（5以上）、およびiOS（11以上）用のカスタムアプリを提供します。Aviraのアプリは、初心者にも経験豊富なユーザーにも適していることがわかりました。デスクトップとモバイルの両方にインストールするのに数分しかかかりません。英語だけでなく、日本語でもアプリをダウンロードできます。

しかし、無料プランについて私が見つけた最も厄介なことは、どの機能が有料サブスクリプションプランの一部であるかがわからなかったことです。有料機能を誤ってクリックすると、新しいページにリダイレクトされ、プレミアムプランにアップグレードするように求められます。Aviraは幅広い機能を提供しているので、繰り返される販売に不満を感じるのにそれほど時間はかかりませんでした。巧妙なマーケティングアプローチではありますが、ユーザーの手間を減らすため、Aviraに無料プランでは利用できない機能を強調してもらうことをお勧めします。

プラス面としては、無料のAviraアンチウイルスアプリをダウンロードするために支払い情報を入力する必要はありません。とはいえ、有料プランにアップグレードするのは面倒だと思いました。Aviraアプリまたは会社のWebサイトからアップグレードできます。私は後者を選び、簡単な購入プロセスを期待していました。

残念ながら、購入後、2通の確認メールを待たなければなりませんでした。これは少し珍しいことでした。最初のメールには、購入リクエストが届き、注文は「1時間以内に」処理されると記載されていました。約10分後、Primeのインストール手順が記載された購入を確認する2通目のメールを受け取りました。

注文が完了するまで長く待つ必要はありませんでしたが、プロセスの古さには少し驚きました。さらに、Aviraはプレミアム機能のロックを解除するために自動的に更新されませんでした。代わりに、アプリを閉じて再起動する必要がありました。

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デスクトップアプリ—WindowsおよびMac用の適切に構成されたインターフェイス

Aviraは、マルウェアやフィッシング対策など、WindowsとMacの両方に同じウイルス対策ソフトウェアを使用しています。MacバージョンにはWebおよびEメール保護機能がありませんが、どちらもうまく機能しないため、大きな損失にはなりません。

Windowsアプリを起動するとすぐに、ホームページでセキュリティ、プライバシー、パフォーマンスの各カテゴリにグループ化された主要な機能を見つけました。残りの機能とカスタマイズオプションは、アプリウィンドウの右上隅に非表示になっている「設定」タブにあります。このアプリは使いやすいですが、より大きなテキストを使用してアクセシビリティを向上させることができます。

残念ながら、大きな問題の1つは、Windowsアプリが同意なしにOperaブラウザーを自動的にインストールし、タスクバーに固定することです。これは非常に強引であり、後でOperaをアンインストールするのに時間を無駄にしなければなりませんでした。将来的には、Aviraに同意のメッセージを表示してほしいと思います。

Macアプリは、見た目とレイアウトの点で大きく異なります（ただし、操作も同様に簡単です）。アプリ内を移動するのはWindowsアプリに似ていますが、機能の編成方法にいくつかの顕著な違いがあります。小さなアイコンをクリックして特定のカテゴリの機能を展開するのではなく、セキュリティ、プライバシー、およびパフォーマンスのグループが左側のサイドバーに明確に示され、それぞれの下に含まれる機能が一覧表示されます。

モバイルアプリ—AndroidおよびiOS向けの独自の機能が含まれています

Aviraは、AndroidおよびiOSデバイス用のウイルス対策セキュリティアプリを提供します。モバイルアプリはデスクトップバージョンと同じくらい簡単に操作できることがわかりました。メインダッシュボードの下部に大きな「スマートスキャン」ボタンが表示されるため、アプリを開くとすぐにマルウェアのスキャンを開始できます。

Aviraがデバイス全体をスキャンするのに1分強しかかかりませんでした。マルウェアは見つかりませんでしたが、アプリはスマートフォンを最適化するための推奨事項を提供してくれました。

AndroidアプリとiOSアプリには、WindowsクライアントとMacクライアントと同じ[セキュリティ]、[プライバシー]、[パフォーマンス]タブがありますが（iOSではセキュリティが[保護]に変更されています）、それぞれにモバイル固有の機能があります。カメラ、マイク、その他のモバイル機能を保護するツールをアクティブ化できるため、最大の変更点はプライバシー機能にあります。

AviraのAndroid製品について私が気に入らなかったことの1つは、最適化機能にアクセスするために別のアプリ（Avira Optimizer）をダウンロードする必要があることです（このアプリはiOSでは利用できません）。これには、デバイスのバッテリーの増強やストレージのクリーニングなどの機能が含まれます。Aviraがこれらの機能を2つの異なるアプリに分散させる理由はわかりません。切り替えるのは面倒なだけです。

iOSアプリはレイアウトがAndroidに似ていますが、全体的に保護が弱くなります。これは主に、AppleにはiOSに組み込まれている多くのマルウェア保護機能があるため、ウイルス対策会社が独自のマルウェアセキュリティツールをプラットフォームに配置する必要がないためです。保護、プライバシー、およびパフォーマンスに関連する問題をチェックするスマートスキャン機能があります。iPhoneをスキャンしたところ、Aviraは、パフォーマンスを低下させている未使用のファイル以外に、デバイスに問題がないことを確認しました。

有料サブスクリプションをお持ちの場合は、WebおよびID保護機能にアクセスできます。Web保護は、フィッシング、マルウェア、スパム、または詐欺を含むオンラインコンテンツからユーザーを保護しますが、Safariブラウザーに制限されています。ID保護ツール（Androidでも利用可能）は、iPhoneまたはiPadが盗まれた場合にそれらを保護し、位置追跡やリモートイェル（デバイスでアラームをトリガーする）などの機能を備えています。

これらの機能は便利ですが、iOSでは無料バージョンのAviraを使い続けるほうがよいと思います。本当にiPhoneまたはiPadを安全にそしてうまく動かしたい場合にスマートスキャンが必要なだけです。

Aviraでデバイスを保護してください！

無料ユーザーはAviraのWebサイトにのみアクセスできますが、有料の顧客は電子メールと電話でAviraに連絡できます。ただし、有料の顧客としても、Aviraの信頼性の低い電子メールと電話によるサポートには非常に失望しました。競合他社の大多数とは異なり、Aviraはオプションとしてライブチャットも提供していません。英語に加えて、コミュニティと電話によるサポートもドイツ語で利用できます。

ウイルス対策ソフトウェアを初めて使用する場合は、Aviraをお勧めしません。緊急で複雑な問題が発生した場合、残念ながら迅速な解決策はありません。24時間年中無休の支援を受けてアンチウイルスを探す方がよいでしょう。たとえば、ノートンは24時間年中無休のライブチャットと電話サポートを提供しています（そして返金保証付きで30日間無料です）。

電子メールサポート—カスタマーサービスに連絡する上で、遅いが最良のオプション

Webサイトのオンラインフォームに記入することにより、電子メールでAviraに連絡できます。残念ながら、応答時間が遅いことに失望しました。

Aviraの無料サービスにランサムウェア保護が含まれているかどうかについて質問を送信しました。AviraのWebポータルから質問を送信した後、要求が受信され、「できるだけ早く」応答が返されることを確認する電子メールを受け取りました。返事が来るまで3日かかりました。

良い点は、カスタマーサポート担当者がフレンドリーで親切だったことです。メールチェーンで追加の質問をしたところ、4時間以内に回答がありました。これは、最初の質問と比較して大幅に改善されています。

電話サポート—時間の完全な浪費（そもそも機能しますか？）

Aviraの電話サポートは、会社に連絡する最も簡単な方法であるはずですが、私はそれを利用できませんでした。

電子メールと同様に、電話サポートは有料加入者のみが利用できます。AviraのWebサイトには、米国、カナダ、ドイツ、中国など、30か国以上で中央ヨーロッパ時間（CET）の午前9時から午後11時までいつでも電話できるフリーダイヤル番号が記載されています。私はカナダに住んでいるので、この番号は簡単に使えると思いました。しかし、番号をダイヤルしたときに通話を接続できなかったという自動応答がありました。

電子メールでカスタマーサポートに連絡したところ、問題に対処せずに電話番号を繰り返すだけの役に立たない回答をえました。カナダラインで何度も試みたにもかかわらず、私はAviraの電話サービスを使用できませんでした。

オンラインナレッジベース—役立つが、電子メールと電話によるサポートの代替としては不十分

Aviraはカスタマーサポートをペイウォールでロックしているため、無料のユーザーが利用できる公式のサポートツールはオンラインナレッジベースだけです。良いニュースは、ナビゲートが簡単で、貴重な情報がたくさんあることです。Aviraの製品の問題解決のヒントと、「マルウェアとは」、「VPNはどのように機能しますか？」などの一般的な質問への回答があります。

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Aviraは、無料プランと3つの有料パッケージを提供しています。無料版は素晴らしい価値がありますが、Aviraの有料プランがコストに見合う価値があるかは分かりません。ただし、すべての有料プランには30日間の返金保証が付いているため、サブスクリプションを購入する前にいつでも自分で試すことができます。

Avira Free Security Suite —利用可能な最高の無料プランの1つ

これは、最高の無料のウイルス対策プランの1つです。注目すべき機能は、簡単で強力なウイルス対策エンジンです。さらに良いことに、追加費用なしで幅広いプレミアム機能にアクセスできます。具体的には次のようなものがあります。

• ウイルス対策スキャナー
• リアルタイム保護
• 安全なショッピングブラウザ
• ファントムVPN（月額500MBの無料データ）
• パスワードマネージャー
• ファイルシュレッダー

VPNを除いて、これらの機能に制限はありません。これは業界では非常にまれです。残念ながら、無料版はカスタマーサポートの欠如が弱点です。Aviraの電子メールおよび電話サポートは有料プランでのみ利用可能であるため、FAQページのみを使用できます。

Avira Antivirus Pro —料金に見合わないベーシックな有料プラン

Antivirus Proプランには、無料バージョンのすべてが含まれていますが、Webおよび電子メール保護ツールが追加されています。私のテストではどちらの機能もうまく機能しなかったので、アップグレードする価値はないと思います。これは、基本的にカスタマーサポートだけに追加料金を払っていることを意味します（これも平均的です）。

Aviraインターネットセキュリティ—いくつかの追加機能を備えた高度な有料プラン

インターネットセキュリティはAntivirusProよりも優れた価値を提供しますが、それでも全体としては期待外れのプランです。これには、以前のプランのすべてに加えて、パスワードマネージャーのプロバージョンと自動ソフトウェアアップデーターおよびドライバーアップデーターが含まれています。

インターネットセキュリティパッケージには、Aviraの無料プランよりも推奨するのに十分な機能が含まれていません。更新ツールは便利ですが、パスワードマネージャーの無料バージョンは日常の使用には十分であることがわかりました。

Avira Prime —プレミアム有料プランですが、価値には疑問があります

Aviraの最も高価なパッケージは、Aviraの無料および商用製品のすべてにアクセスできるため、会社のすべての有料プランの中で最高の価値を提供します。 インターネットセキュリティプランに含まれるすべての機能に加えて、Primeでは以下にアクセスできます。

• ファントムVPN（無制限データ）
• デスクトップおよびモバイルデバイス向けの高度な最適化およびプライバシーツール

PrimeはAviraのフル機能バージョンですが、利用可能な最高のプレミアムセキュリティパッケージまでは十分に測定できません。ノートン360デラックスと同じ機能をより安い価格でご利用いただけます。これには、暗号化されたクラウドバックアップとペアレンタルコントロールが含まれます。ノートンは、返金保証を利用して30日間無料でお試しいただけます。

30日間の返金保証

30日以内にキャンセルした場合、Aviraは全額返金しますが、30日が経過するかなり前にリクエストを送信してください。私の経験では、AviraのWebサイトから返金要求を送信してから、電子メール応答を受信するまでに少なくとも3日かかる場合があります。返金を期限内に処理できるように、これを考慮する必要があります。

返金保証をテストしたとき、幸運なことに、カスタマーサポート担当者との電子メールチェーンがすでに確立されていました。返金をしてもらえるかどうか担当者に直接尋ねたところ、担当者は私のリクエストを同じ日に処理してくれました。返金を受けるには5〜7営業日かかると言われていましたが、翌日、銀行口座に返金があったことをうれしく思いました。

私は当初、無料のウイルス対策保護があまりにも良すぎて真実ではないと信じていたので、Aviraについて疑念をもっていました。詳細なテストの結果、Aviraは市場で最高の無料のウイルス対策プログラムの1つであることがわかりました。無料プランは、強力なマルウェア保護、使いやすいアプリ、および幅広いボーナス機能を備えた優れた価値を提供します。

それでもまだ完璧ではありません。有料プランを購入するためのアプリ内プッシュの問題とカスタマーサポートの欠如に対処する必要があります。無料のユーザーも悪くはありませんが、最も高価なパッケージを購入したとしても、電話と電子メールのサポートは驚くほど悪いです。率直に言って、Aviraがそのような価格で24時間年中無休のカスタマーサポートを提供しないことには納得できません。

Aviraの有料プランは料金分の価値がないと思います。Norton 360のようなより強力なアンチウイルスを使用すると、全体的にAviraよりもパフォーマンスが向上し、24時間年中無休のカスタマーサポートをより安い価格で提供できます。ただし、不利な点に対処する意思がある場合は、Aviraの無料セキュリティパッケージを必ず検討する必要があります。

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FAQ：Aviraアンチウイルス

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